Praxis Für Physiotherapie Helming & Lange - Berlin

Marie

Von dem Verhalten der Praxis bin ich sehr enttäuscht. Ich bin 81 Jahre alt, schwerbehindert und auf mein Laufrad als Gehhilfe angewiesen. Als ich zu meinem ersten Termin dorthin kam, wurde ich aufgefordert, meine Gehhilfe draußen (im Freien) anzuschließen. Ich habe weder einen Ständer daran noch führe ich ein Schloß zum Abschließen mit. Bisher bin ich durch Museen, Ausstellungen etc. gefahren und das Laufrad wurde überall als Gehhilfe anerkannt. Bei Arztbesuchen nehme ich es manchmal bis ins Arztzimmer aber immer mit ins Wartezimmer hinein.
Was konnte ich nun tun? Ich ließ mir mein Rezept zurückgeben und fand am gleichen Tag noch eine Physiotherapiepraxis, in der ich mein Laufrad im Wartebereich abstellen kann. Wie ist es möglich, dass eine Einrichtung des Gesundheitswesens, die sich ja dem Wohlergehen des Patienten widmen sollte, so mit Schwerbehinderten umgeht? Hier werde ich nie wieder nach einem Termin fragen.

Mariesol Monsalve Liebe

Es gibt wohl keine Kommunikationsmöglichkeit, um einen Termin für morgen abzusagen.
Es geht niemand ans Telefon, zu keiner Tageszeit, gestern war abgeschlossen - niemand da. Mails an die im Internet publizierte Mailadresse kommen nicht an.
Wie soll man da einen Termin ordnungsgemäss absagen?
Ein Grundmaß an Organisation/Kommunikation fehlt!

P.S.: Oder berechnen Sie kein Ausfallhonorar, wenn man zum Termin nicht erscheint, bzw. verlangen Sie hierfür keine Unterschrift trotz nicht durchgeführter Behandlung?

//UPDATE:
Mittlerweile haben wir jmd erreicht, und konnten den Termin absagen. Eigentlich sollte dieser aus Krankheitsgründen der Therapeutin abgesagt worden sein, ist aber nicht geschehen. Zudem sei aus Urlaubs- und Krankheitsgründen niemand am Telefon, und wir sollten Verständnis haben...Dann kam die spitze Bemerkung, dass wir ja gerade noch rechtzeitig 20h vor Termin abgesagt haben, was wir ziemlich "frech" finden.

Wenn die Personalsituation mal dünn ist (aber auch so), kann man als Physiotherapie-Praxis doch wenigstens dann den Anrufbeantworter anschalten, damit die Patienten eine Möglichkeit haben, Termine abzusagen (das macht man so). Schliesslich möchte der Therapeut auch keinen Leerlauf haben, obwohl ein Patient im Kalender eingetragen ist. Jedenfalls möchten wir einer Praxis nicht hinterher rennen müssen, für einen eigentlich so simplen Vorgang.
Wenn wg. Nicht-Absagens und Nicht-Erscheinens dann ein Ausfallhonorar berechnet würde ("Sie haben ja noch rechtzeitig abgesagt..." ...ähm), ja spätestens dann verwirkt eine Praxis Verständnis.

Raphael Eisenmeier

Sehr freundliches und kompetentes Team.
Die Lage der Praxis ist bestens mit den Öffis erreichbar und hat einen barrierefreien Zugang.

René Berger

Immer freundlich, sehr kompetent und sehr Patientenorientiert. Einfach Klasse. Nur zu Empfehlen.