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Meine Mutter und ich waren gestern am 06.03.2025 zum 4x im Thermarium. Wir wissen von den letzten Male bereits, dass das Personal an der Kasse nicht das freundlichste ist. Allerdings fand ich das Verhalten am gestrigen Tag ziemlich unverschämt.
Wir standen 5-10 min an der Kasse (in der Zeit haben sich die Rentner, die bekanntlich keine Zeit haben, vorgedrängelt. Wir sagten nichts, da wir entspannt und mit Zeit hinkamen, dass es uns eher amüsiert als geärgert hat.) um dann nach selbständigem Nachfragen zu erfahren, dass das System ausgefallen ist. Die eine Angestellte an der Kasse die kurz vorher ihre Kasse öffnete, hatte uns bereits bei Ankunft schon gesehen. Nachdem Sie die vorgedrängelten Rentner komischerweise bedienen konnte und eine weitere Kollegin hinzukam bzgl dem Kassenabsturz, verließ sie die Kasse ohne bei uns ein Wort zu erwähnen, dass es gerade ein Systemausfall gibt und hat uns da stehen lassen. Man muss dazu erwähnen, dass ich im 7. Monat schwanger bin und lange stehen mittlerweile auch anstrengend ist. Wir standen nun also an der Kasse mit der neuen Kollegin die ebenfalls kein Wort sagte und uns da weiterhin stehen lies. Nachdem ich nachfragte ob man jetzt Tickets kaufen kann oder nicht kam dann die Antwort, dass es gerade nicht funktioniert. Es wäre wünschenswert gewesen, wenn man die Kunden die bereits direkt an der Kasse stehen darüber informiert und nicht einfach stehen lässt.
Wir setzten uns also noch einen Moment hin und beobachteten, dass die andere Kasse funktionierte und Menschen nach und nach reingelassenen wurden und nur die Kasse an der wir anstanden funktionierte nicht.
Die Frau an der Kasse die zuvor ihren Platz verlassen hatte, war mittlerweile wieder zurück und schickte dann die Kunden an ihrer Kasse an die andere Kasse. Zu uns weiterhin kein Wort.
Nachdem ich dann wieder selbst an der anderen Kasse nachgefragte, ob man nun Karten kaufen kann gab es keine Probleme.
Wir haben uns bewusst erst zurück gehalten, da wir das Personal nicht noch zusätzlich stressen wollten und Rücksicht auf die Situation genommen haben. Ist für die sicher auch nicht einfach so ein Systemausfall.
Allerdings kamen wir uns etwas verarscht vor, als würde man uns absichtlich ignorieren und nicht beachten, denn alle anderen Gäste konnte man komischerweise informieren/bedienen und uns nicht.
Der Ton an der Kasse war schon die letzten Male nicht besonders freundlich und gerade am Empfang der erste Anlaufpunkt, wenn man sich ein schönen und entspannten Tag machen möchte da braucht man kein unfreundliches Personal das zum Lachen in den Keller geht.
Weiterhin zu bemängeln ist der heruntergekommene Zustand der Therme und die Hygiene. Leider riecht es vorallem im Bereich der Duschen sehr stark nach Urin.
Hinzu kommt es, dass die Bademeister die belegten Liegen einfach abräumen und die privaten Sachen der Gäste in Hand nehmen und auf die Seite schmeißen. Uns hat es nicht betroffen aber wir konnten beobachten, dass es bei mehreren Badegäste gemacht wurde und einfach ein Zettel dann auf die abräumten Sachen gelegt wurde.
Ich kann verstehen, dass man keine Liegen reservieren soll aber so geht man mit privaten Dingen der Menschen nicht um und fasst diese nicht ungefragt an.
Vor allem ist das Klientel eher hochbetagt, wo sollen die denn wenn sie aus dem Wasser kommen hingehen Zu den stinkenden Ablagefächer die eh schon überfüllt sind Am besten noch ein Marathon laufen in dem Alter bis man dann eine Sitzgelegenheit bekommt
Also das kann ich garnicht nachvollziehen, dass man vor allem bei einem solchen Klientel von Senioren die reservieren Liegen abräumt. Ich hab das noch nie in einem anderen Schwimmbad oder in einer anderen Therme gesehen, dass man einfach fremde Sachen anpackt und auf die Seite schmeißt.
Wir gehen nur in diese Therme, da das Wasser eine angenehme Temperatur und Salzgehalt hat, das sich auf meine Psoriasis und das Rheuma meiner Mutter positiv auswirkt.
Allerdings vergeht uns die Lust von mal zu mal dahin zu gehen aufgrund der vielen negativen Erfahrungen bei jedem Besuch.